Kurulum Klavuzu

“Ürününüzü hızlı ve sorunsuz bir şekilde kullanmaya başlamak için adım adım kurulum rehberi.”

Adım 1: Paket içeriğini kontrol edin.
Adım 2: Ürünü düz bir zemine yerleştirin ve gerekli parçaları birleştirin.
Adım 3: Elektrikli veya mekanik bağlantıları talimatlara göre yapın.
Adım 4: Ürünü ilk kez çalıştırmadan önce güvenlik talimatlarını okuyun.

Daha fazla görsel veya video destekli kurulum yapabilmek için [Video Kurulum Kılavuzu] rehberini inceleyebilirsiniz. Rehbere Gitmek için Buraya Tıklayınız.

SİPARİŞ VE TESLİMAT

• Siparişiniz onaylandıktan sonra 2–3 iş günü içinde paketlenir.

• Kargo süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişir (ortalama 3–7 iş günü).

• Siparişinizi sistem üzerinden takip edebilirsiniz.

• Paketlememiz güvenli ve ürününüzün zarar görmemesi için özel olarak tasarlanmıştır.

• Yoğunluktan dolayı kargoya verilmesi geciken tüm siparişleri, sipariş verenlere bildirmeyi tercih ederiz. Böylece süreç hakkında bilginiz olacaktır.

• Kargo takip numaranız, siparişiniz onaylandığı andan itibaren e-mail ve sms yolu ile sizinle paylaşılır.

• Teslimat sırasında, paketi gözlemleyiniz. Herhangi bir yıpranma, darbe vb. gibi durumlarda, kargo personeli ile gerekli yönergeleri uygulayabilirsiniz. Bu yönergeler, ürünün teslimatında sizleri daha güvenli halde koruyacaktır. Kargo yönergeleri, dilerseniz teslimatı geri göndermeniz ve kabul etmemeniz ile de sonuçlanabilir. Böyle bir durumda kargo bedelini şirketimiz karşılamamaktadır.

• Kargo bedeli karşılama durumları sadece ürünün tarafımızca hatalı veya hasarlı gönderimi olduğunda Tarafımızca karşılanır.

• Web sitemiz üzerinden dilediğiniz formattaki ürünü seçip sepetinize ekleyebilirsiniz.

• Sipariş verebilmeniz için adınıza kayıtlı bir kullanıcı oluşturmalısınız.

• Üyeliksiz sipariş kabul edilmemektedir.

• Üye olurken girdiğiniz kullanıcı bilgileri, birebir kendi adınıza olmalıdır.

• Mail adresi doğrulaması yapılması gerekmektedir.

• Ürün Stoklarda değilse veya azalma olduysa, ürünün belirgin köşesinde son kalan adetler belirtilmektedir.

• Ön sipariş ürünler sadece B2B ve İçerik oluşturucular için önceliklendirilmiştir.

• Yeni model, renk ve çeşitli kombinasyonlardaki aksesuarlar ile tüm ürünler, alt kategorilerinde belirtilen formatlara uygun olarak dilediğiniz seçimi yapmanıza olanak tanır.

• Sipariş Sonrası Hızlı iade veya vazgeçmeniz durumunda, Size Ait Olan kullanıcı bilgileriniz ile sipariş altında bulunan iptal & iade butonuna tıklamak yeterli olacaktır. Bu uygulamayı sadece siparişiniz kargoya verilmeden önce yapmanız gerekmektedir. Böylece daha hızlı ve güvenli bir ücret iadesi alabilirsiniz.

• Daha detaylı sipariş vermek için bizimle direkt iletişime geçebilirsiniz.

• Sosyal medya yolu ile vereceğiniz siparişlerde, adınıza açılmış ve doğrulanmış olan kullanıcı kaydınıza ihtiyacımız bulunmaktadır.

• SUPTOYS, Tüm sipariş sürecini, kalite politikası gereği incelemektedir. Kalite Politikamıza BURADAN ulaşabilirsiniz.

SİPARİŞ SÜRECİ

KARGO VE TESLİMAT

Kargo takibi için öncelikle sipariş verdiğiniz kullanıcı hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir.

SUPTOYS, Hiçbir siparişi ve kargo takibini, herkese açık olarak paylaşmaz. Sadece kullanıcı girişi yaptığınızda sipariş verdiğiniz hesap üzerinden erişebilirsiniz.

Giriş yapmak ve detayları incelemek için buradan direkt GİRİŞ YAP butonuna tıklayınız.

İADE & İPTAL

Siparişinizle ilgili iade ve iptal süreçleri aşağıdaki şekilde yürütülür.”

SİPARİŞ İPTALİ

• Siparişinizi kargolanmadan önce iptal edebilirsiniz.

• Kargolanmış siparişlerin iptali, ürün tarafımıza geri ulaşmadan gerçekleştirilemez.

• Kargolanan siparişlerde iptal talebiniz alınsa bile, ürünün tarafımıza geri gönderilmesi ve incelenmesi gerekmektedir.

İADE SÜRECİ

• Ürün tarafımıza ulaştıktan ve inceleme tamamlandıktan sonra iade süreci başlar.

• İade edilen ürünün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekir.

• İade edilen ürünün kargo ücreti, standart durumlarda müşteriye aittir ve ödeme iadesinden düşülür.

• Ödemenin iadesi, banka işlemlerine bağlı olarak 7–14 iş günü içinde gerçekleşir.

• Resmi tatiller ve hafta sonları, iş günü sürecine dahil değildir.

HATALI VEYA KUSURLU DURUMLAR

• Üründe üretim kaynaklı bir hata tespit edilirse, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

• Hatalı ürünün tarafımıza ulaştırılması ve incelenmesi sonrasında, ödeme iadesi veya değişim hızlı şekilde yapılır.

EK BİLGİLER

• Ön sipariş ürünleri de iade ve iptal süreçlerine tabidir; teslimat tarihine ve üretim durumuna göre iade koşulları geçerlidir.

• Tüm iade ve iptal talepleriniz için Destek Talebi bölümünden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• SUPTOYS, Çeşitli diğer satıcılar veya Pazaryeri Platformları haricinde, firmamızın kendine ait olan resmi web sitesi üzerinden verilen siparişlerde tamamen müşteriyi ve ürünü korumaya gayret eder. Diğer platform ve satıcılar üzerinde bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

DESTEK TALEBİ

“Sorularınız veya özel talepleriniz için bizimle iletişime geçin.”

• E-posta: info@suptoys.com

• instagram/00000000

• Telefon: 0XX XXX XX XX (08:00 - 12:00 & 13.00– 16:00)

• Sıkça sorulan soruların çoğu burada bulunur; öncelikle SSS’yi incelemenizi öneririz.

Facebook

İnstagram

LinkedIN

LinkedIN

Resmi olan sosyal medya hesaplarımız yukarıdadır. Bu sayfalar haricinden gelen hiçbir bağlantı, istek, mesaj veya iletiye cevap vermeyiniz.

İŞ ORTAKLIĞI

B2B

Diğer resmi teklif ve düşünceleriniz için, ilgili departmanlarımıza doğrudan ulaşabilirsiniz. Böylece süreciniz daha hızlı ilerleyecektir.

İÇERİK ÜRETİCİLERİ

ÖN SİPARİŞ BİLGİLENDİRMESİ

“Ürününüzü ilk alanlar arasında yer almak ve özel avantajlardan yararlanmak için ön sipariş fırsatlarımızı inceleyin. Ön siparişlerimiz farklı kullanıcı segmentlerine göre planlanmıştır.”

İçerik Üreticiler

• Bu segment, öncelikli erken erişim hakkına sahiptir.

• İlk siparişler %10 net erken indirim avantajı ile sağlanır.

• Bu hak, içerik üretim ve affiliate faaliyetleri yapan kullanıcılarla sınırlıdır.

• Kullanım şartları ve haklar, içerik üreticilere özel şartname ile belirlenir.

• Hukuki olarak ayrı sözleşme gerektiren bir segmenttir.

Ön Sipariş / Erken Ödeme Avantajı

• Satışa açılan tarihten önce (ör. 90 gün) teslim edilecek ürünler için erkenden ödeme yapılabilir.

• Bu segment, içerik üreticilerden veya çekiliş kazananlardan farklıdır.

• Ön sipariş ile %10 daha uygun fiyat avantajı elde edersiniz.

• Ödeme önceden alınır, ürün belirtilen tarih sonrası teslim edilir. (Standart Teslimat sürecine göre yapılandırılmıştır. Ön sipariş iptal edilebilir ve teslimat sonrası genel şartnameler uygulanır.)

• Stoklar bitmeden yerinizi alın.

SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

• Ön sipariş nedir?

  Ön sipariş, ürün satışa açılmadan önce sınırlı kontenjan dahilinde ürün için yer ayırtmanızı sağlayan bir sistemdir. Ön sipariş veren kullanıcılar, ürünü ilk alanlar arasında yer alır ve kendilerine tanımlanan avantajlardan faydalanır.

• Ön sipariş vermek zorunda mıyım?

  Hayır. Ön sipariş tamamen isteğe bağlıdır. Ön sipariş vermeyen kullanıcılar da ürün satışa açıldığında satın alma yapabilir; ancak ön siparişe özel avantajlardan yararlanamazlar.

• Ön sipariş verenler hangi avantajlara sahip olur?

  Ön sipariş veren kullanıcılar, segmentlerine bağlı olarak:

  • Öncelikli satın alma hakkı

  • %10 net fiyat avantajı

  • Sınırlı üretimden yer ayırtma
    gibi fırsatlardan yararlanır.

Ön siparişte ödeme almak zorunda mıyım?

Bu durum ön sipariş türüne göre değişir.
Bazı ön siparişlerde yalnızca kayıt alınır, bazı ön siparişlerde ise ürün henüz teslim edilmeden ödeme alınabilir. Ödeme durumu, ilgili ön sipariş sayfasında açıkça belirtilir.

İçerik üreticiler için ön sipariş nasıl çalışır?

İçerik üreticiler, influencer’lar ve affiliate pazarlamacılar için ön siparişler önceliklidir. Bu kullanıcılar %10 net avantajla ilk üretimden sipariş verebilir ve kendilerine özel kullanım şartları kapsamında değerlendirilir.

Affiliate ve içerik üretici şartları diğer kullanıcılarla aynı mı?

Hayır. İçerik üreticiler ve affiliate pazarlamacılar için geçerli olan kullanım şartları ve hukuki süreçler, bireysel veya B2B kullanıcılarla aynı değildir. Bu segment için ayrı bir şartname uygulanır.

B2B ön siparişlerinde indirim oranı nedir?

B2B ve toptan alıcılarda indirim oranları %10 ile sınırlı değildir. Fiyatlandırma; adet, teslimat tarihi ve iş ortaklığı koşullarına göre özel olarak belirlenir.

60 gün sonra teslim edilen ön sipariş nedir?

Bu modelde ürün satışa açılmadan önce ödeme alınır ve ürün belirtilen süre sonunda (örneğin 60 gün) teslim edilir. Bu yöntem, özellikle sınırlı üretim ve planlı stok yönetimi için kullanılır.

Ön sipariş hakkımı başkasına devredebilir miyim?

Hayır. Ön sipariş hakları kişiye özeldir ve devredilemez. Haklar, kayıtlı e-posta adresi üzerinden tanımlanır.

Ön sipariş indirimim otomatik mi uygulanır?

Evet. Ön siparişe özel indirimler, sistem tarafından hesabınıza otomatik olarak tanımlanır. İndirim kodu girmenize gerek yoktur.

Soruma burada cevap bulamazsam ne yapmalıyım?

Sorunuz burada yer almıyorsa, Destek Talebi bölümünden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede size dönüş sağlar.